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Habilidades


Tenho dominio nos sistemas operacionais, Windows, Linux e MacOS.
Tenho dominio nas ferramentas, SAAS, dentre elas Google Workspace (Gsuite), Ms Office 365.
Tenho Noções e Conhecimento em Azure, Zabbix, Hyper-V, VMWare, Active Directory, Bit Defender, Kaspersky e Cisco Meraki,
Tenho noções em Algoritmos e Lógica, Python, HTML e CSS

Educação


Superior em Redes de Computadores
UNIP de 2012 – 2014

Certificação em Suporte Técnico em TI
GOOGLE E COURSERA em 2020


Experiência Profissional

Analista de Suporte
TIVIT • de 07/2023 - Atual

  1. Trabalho 100% Remoto Período Noturno
  2. Cliente PETROBRAS.
  3. Fornecer Suporte Técnico de primeiro nível e Atendimento ao Cliente.
  4. Receber, tratar e registrar chamados dos usuários que estão enfrentando problemas relacionado a aplicações.
  5. Avaliação de gravidade e urgência dos chamados e ligações recebidas e atribuir prioridades a eles de acordo com os procedimentos estabelecidos.
  6. Encaminhar chamados mais complexos e que exigem especialização para equipes de suporte apropriada.
  7. Manter os Usuários informados sobre o status de seus chamados, fornecer atualizações sobre problemas conhecidos e orientar sobre os procedimentos básicos em relação ao problema.
  8. Registrar detalhadamente todos os chamados recebidos, as ações tomadas e as soluções aplicadas em um sistema de gerenciamento de tickets para referência futura e análise de tendência de problemas.
  9. Garantir um alto nível de satisfação do cliente, resolvendo seus problemas de forma rápida, eficiente e cortês.

Analista de TI
MASP • Museu de Artes Chateaubriand de 05/2021 - 10/2022

  1. Responsável pelo suporte técnico local e remoto dos colaboradores
  2. Responsável pela gerência dos fornecedores realizando cotações e compra de equipamentos e periféricos.
  3. Responsável pelo uso e administração da ferramenta G-SUITE
  4. Responsável pela criação e usuários e grupos pelo Active Directory
  5. Responsável pela aquisição e troca de equipamentos e periféricos
  6. Responsável pelo gerenciamento e administração do inventário dos equipamentos
  7. Responsável por cuidar e supervisionar o funcionamento das impressoras
  8. Uso e conhecimento da ferramenta Kaspersky Cloud
  9. Uso e conhecimento do firewall Cisco Meraki

Analista de Helpdesk
MAM • Museu de artes modernas de São Paulo de 08/2020 - 05/2021

  1. Responsável pelo suporte técnico local e remoto dos colaboradores
  2. Responsável por cuidar e supervisionar a infraestrutura local.
  3. Responsável pela criação de usuários e grupos pelo Active Directory
  4. Responsável pela administração da ferramenta G-SUITE
  5. Responsável por cuidar dar suporte e supervisionar a ferramenta RM
  6. Responsável por cuidar e supervisionar o funcionamento das impressoras

Analista de Suporte
WTIME de 03/2019 - 06/2020

  1. Trabalhei na WTIME e prestei serviço para o HOSPITAL SABARÁ
  2. Fui o Colaborador no período da madrugada, cuidava e supervisionava toda rede e sistema do hospital neste período, acionando os responsáveis em caso de problema..
  3. Responsável pelo suporte técnico e local e remoto dos colaboradores.
  4. Responsável por cuidar e supervisionar o funcionamento das impressoras multifuncionais e de etiquetas conectadas em rede.
  5. Responsável pela criação de usuários e grupos pelo Active Directory
  6. Responsável pela criação de usuários e grupos pelo Office 365
  7. Responsável pela instalação do Antivírus Kaspersky
  8. Uso e conhecimento do sistema ERP Soul MV e MV

Analista de TI Pleno
Construtora Pillaster de 04/2012 - 06/2016

  1. Comecei em 2010 como auxiliar de TI e fui recebendo promoções até Analista de TI Pleno
  2. Responsável pelo suporte técnico local e remoto de todos os colaboradores do escritório e obras.
  3. Responsável pelo cabeamento estruturado de todas as obras.
  4. Responsável pela criação de usuários e grupos pelo Active Directory
  5. Responsável pela criação de usuários e grupo pelo Mandic Exchange
  6. Uso e conhecimento da Ferramenta Symantec Antivirus
  7. Uso e conhecimento da Ferramenta Backup Exec e fitas LTO 5
  8. Uso e conhecimento do Firewall da Watchguard
  9. Uso e conhecimento do sistema ERP Versato
  10. Responsável por cuidar e supervisionar o funcionamento das impressoras multifuncionais e plotter.
  11. Dei orientação e treinamento aos colaboradores a fim de ensinar melhores práticas de segurança, equipamentos e sistemas.
  12. No último ano fiquei responsável pelo departamento de TI assumindo a gerência dos servidores, equipamentos e contato com os fornecedores

Assistente de Informações (Backoffice)
Contax de 04/2008 - 01/2010

  1. Meu Primeiro trabalho como atendente nos produtos NET Virtua, Fone e TV.
  2. Remanejado para o produto Tecban. Atendimento SAC.
  3. Promovido para Backoffice (Assistente de informações)para o produto tecban.

Certificados

Recomendações